Domande frequenti

Le domande che ci fanno più spesso. Le regole complete sono nelle pagine collegate.

Ordini

Come faccio un ordine?

Scegli il paio e la taglia, mettilo nel carrello e completa l’acquisto con i dati di consegna e di pagamento. Appena lo invii, ti arriva per email il riepilogo con il numero d’ordine.

Posso cambiare l’indirizzo dopo aver ordinato?

Mandaci appena puoi il numero d’ordine e il nuovo indirizzo a support@maliaboots.com. Finché il pacco è ancora in magazzino, possiamo provare a cambiarlo.

Posso annullare un ordine?

Contattaci al più presto e ti diciamo se si fa ancora in tempo. A pacco partito, hai comunque il recesso di 14 giorni e il reso di 30.

Avete un negozio dove provare le scarpe?

No, Kairos vende solo online, su maliaboots.com.

Pagamento

Quali pagamenti accettate?

Con carta di debito o di credito, Google Pay o Apple Pay, attraverso Stripe. Altri dettagli nei Termini di fatturazione.

Quando mi viene addebitato l’importo?

Quando invii l’ordine.

La mia carta è protetta?

Sì. La carta la scrivi in un modulo di Stripe protetto da una connessione cifrata; a noi torna solo la conferma che il pagamento è andato a buon fine, non il numero della carta.

Devo pagare qualcosa al corriere?

No. I prezzi sono in euro con IVA inclusa e alla consegna non c’è nulla da pagare.

Spedizione

Quanto costa la spedizione?

Zero euro: la consegna non costa nulla, qualunque sia l’importo dell’ordine.

In quanti giorni arrivano le scarpe?

Contando tutto, 6–10 giorni lavorativi: il pacco si prepara in 1–2, il corriere ne impiega 5–8. Con un ordine chiuso prima delle 17:00, ora italiana, in un giorno lavorativo, la preparazione comincia subito. Ogni dettaglio è nella Politica di spedizione.

Spedite anche fuori dall’Italia?

No, il servizio copre solo l’Italia, comprese le isole.

Come seguo il mio pacco?

Quando il pacco esce dal magazzino ti mandiamo per email il codice per tracciarlo. Lo stato dell’ordine lo vedi anche nella pagina Traccia il tuo ordine.

Il pacco è arrivato rovinato: cosa faccio?

Scrivici entro 7 giorni dalla consegna e allega qualche foto della scatola e delle scarpe.

Taglie

Che numero prendo?

Misura il piede seguendo la guida alle taglie: bastano un foglio, una matita e un metro. Lì trovi anche come regolarti se sei a metà tra due numeri.

Sono ancora indecisa. Mi aiutate?

Certo. Mandaci la lunghezza del tuo piede in centimetri e ti consigliamo la taglia.

Resi e rimborsi

Entro quando posso rendere un paio?

Hai 30 giorni dalla consegna, a patto che il paio non sia stato portato fuori casa, che le suole siano pulite e che rientri nella scatola con cui è arrivato. Il recesso di legge di 14 giorni vale in aggiunta. Tutto è spiegato nella Politica di restituzione e rimborso.

Il numero non va bene: come lo cambio?

Ce lo rimandi e ordini il numero giusto. Se quel numero c’è, puoi anche chiederci di scambiarlo direttamente.

Il ritorno chi lo paga?

Dipende. Per un ripensamento la spedizione di ritorno è tua; per un difetto o un errore nostro (paio diverso dall’ordine) la copriamo noi. Commissioni sul rimborso: nessuna.

Quando ricevo il rimborso?

Controlliamo il pacco entro 24–48 ore dal suo arrivo e rimborsiamo sul metodo di pagamento che hai usato. La tua banca di solito lo rende visibile in 5–7 giorni lavorativi.

E se trovo un difetto dopo qualche mese?

Hai 2 anni di garanzia legale di conformità. Mandaci a support@maliaboots.com alcune foto del difetto insieme al numero d’ordine.